Çerez Politikası

1. Giriş ve Politikanın Amacı

Bu Çerez Politikası, AGT HIZLI KURYE HİZMETLERİ A.Ş. (“Acil Kurye”, “Şirket” veya “biz”) tarafından işletilen https://acilkurye.com adresli internet sitesinde çerezlerin ve benzer teknolojilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak ve ne ölçüde kullanıldığını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politika; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”), Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından yayımlanan Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun ile bunların ikincil mevzuatı dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Kurye ve hızlı gönderi taşımacılığı faaliyetimiz kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkin genel esaslar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası metinlerimizi de incelemenizi öneririz. Bu Çerez Politikası, anılan metinlerin ayrılmaz bir parçası ve tamamlayıcısıdır; çelişki hâlinde ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.

2. Veri Sorumlusunun Kimliği

• Unvan: AGT HIZLI KURYE HİZMETLERİ A.Ş.
• Marka: Acil Kurye
• Mersis No: 0002-0413-1980-0019
• Ticaret Sicil No: [DOLDURULACAK]
• Vergi Dairesi / Vergi No: [DOLDURULACAK]
• Adres: [DOLDURULACAK]
• Telefon: 0850 480 16 00
• E-posta: iletisim@acilkurye.com
• İnternet sitesi: https://acilkurye.com

Şirketimiz, İstanbul içi ve şehirler arası motorlu kurye ile hızlı gönderi taşımacılığı faaliyetini 7/24 esasıyla yürütmektedir. Faaliyetimiz, niteliğine göre 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu, Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ilgili diğer düzenlemelere tabi olup; Şirketimiz ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi belgeleri ile UBAK AGT TİO Yetki Belgesi ve BTK Yetki Belgesi sahibidir. Bilgi güvenliği yaklaşımımız internet sitemizdeki veri toplama pratiklerine de doğrudan yansımaktadır: gerekli olmayan hiçbir veriyi toplamama ilkesini benimsiyoruz.

3. Çerez Nedir ve Benzer Teknolojiler Nelerdir?

Çerez (cookie), ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza (bilgisayar, akıllı telefon, tablet) kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler; sitenin düzgün çalışması, güvenliğin sağlanması, tercihlerinizin hatırlanması veya ziyaretçi davranışlarının ölçümlenmesi gibi amaçlarla kullanılabilir.

Çerezler saklanma sürelerine göre ikiye ayrılır:

• Oturum çerezleri (session cookies): Tarayıcı kapatıldığında otomatik olarak silinir.
• Kalıcı çerezler (persistent cookies): Belirlenen süre doluncaya veya kullanıcı tarafından silininceye kadar cihazda kalır.

Kaynağına göre ise birinci taraf çerezler (ziyaret edilen alan adı tarafından yerleştirilen) ve üçüncü taraf çerezler (farklı bir alan adı tarafından yerleştirilen) şeklinde sınıflandırılır. Çerezlerin yanı sıra piksel/web işaretçisi, yerel depolama (localStorage), oturum depolaması (sessionStorage) ve cihaz parmak izi (fingerprinting) gibi benzer teknolojiler de bulunmaktadır. Bu teknolojilerden piksel, web işaretçisi ve cihaz parmak izi yöntemleri sitemizde kullanılmamaktadır; aşağıda yalnızca fiilen kullanılan veya kullanılması ihtimal dâhilinde olan teknolojiler açıklanmıştır.

4. Bu Sitede Çerez Kullanımına İlişkin Temel Beyanımız

Şeffaflık ilkesi gereği açıkça belirtmek isteriz: acilkurye.com tamamen statik bir internet sitesidir. Site, Cloudflare Pages altyapısı üzerinde barındırılmakta olup sayfalar önceden üretilmiş HTML dosyalarından oluşmaktadır. Buna bağlı olarak:

• Sitede sunucu tarafı üyelik, hesap veya oturum açma sistemi bulunmamaktadır; ziyaretçiler için kullanıcı profili oluşturulmaz.
• Sitede üçüncü taraf reklam çerezi, davranışsal reklamcılık veya hedefleme/izleme çerezi kullanılmamaktadır.
• Sitede Google Analytics, Meta Pixel ve benzeri üçüncü taraf analitik veya pazarlama etiketleri bulunmamaktadır.
• Ziyaretçilerin siteler arası gezinme davranışı izlenmemekte, profilleme yapılmamakta ve veriler reklam amacıyla üçüncü taraflara aktarılmamaktadır.
• Gönderi geçmişiniz, teslimat adresleriniz veya kurumsal müşteri bilgileriniz sitedeki çerezlerle ilişkilendirilmemektedir.

Bu nedenle sitemizde kullanılan ya da kullanılabilecek teknolojiler yalnızca zorunlu/teknik nitelikteki çerezler ile barındırma sağlayıcımızın güvenlik ve kötüye kullanımı önleme amacıyla yerleştirebileceği çerezlerden ibarettir.

5. Çerez Türleri ve Sitemizdeki Kullanım Durumu

Çerez Türü	Ne İşe Yarar?	Hukuki Sebep	Sitemizde Kullanılıyor mu?
Zorunlu / Teknik Çerezler	Sitenin çalışması, içeriğin sunulması, güvenliğin sağlanması ve kötü niyetli trafiğin (bot, DDoS) engellenmesi için gereklidir.	Açık rıza aranmaz; KVKK m.5/2-(c) ve m.5/2-(f) kapsamında hizmetin sunulması için zorunluluk ve veri sorumlusunun meşru menfaati.	Evet (sınırlı ve teknik amaçlı)
İşlevsel Çerezler	Dil, görünüm veya kapatılan bildirim gibi kullanıcı tercihlerinin hatırlanmasını sağlar.	Kural olarak açık rıza; tercihin kullanıcı tarafından bizzat tetiklenmesi hâlinde hizmetin ifası için zorunluluk.	Çok sınırlı — çerez yerine tarayıcı yerel depolaması tercih edilir (bkz. 7. bölüm)
Performans / Analitik Çerezler	Sayfa görüntülenme sayısı, ziyaret süresi gibi istatistiklerin ölçülmesini sağlar.	Açık rıza gerekir.	Hayır
Hedefleme / Reklam Çerezleri	İlgi alanlarına göre reklam gösterimi, yeniden pazarlama ve siteler arası izleme yapılmasını sağlar.	Açık rıza gerekir.	Hayır
Sosyal Medya Çerezleri	Gömülü sosyal medya içeriklerinin paylaşılması ve etkileşim ölçümü için kullanılır.	Açık rıza gerekir.	Hayır — sosyal medya bağlantılarımız gömülü içerik değil, standart köprü (link) niteliğindedir.

6. Sitemizde Kullanılan veya Kullanılabilecek Çerezler

Aşağıdaki tablo, barındırma ve güvenlik altyapımızın (Cloudflare) trafiğin niteliğine göre yerleştirebileceği zorunlu çerezleri göstermektedir. Bu çerezler tarafımızca reklam veya profilleme amacıyla okunmaz, işlenmez ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılmaz.

Çerez / Teknoloji	Kaynak	Amaç	Tür ve Süre
__cf_bm	Cloudflare (birinci taraf olarak yerleştirilir)	Bot yönetimi; otomatik ve kötü niyetli trafiğin insan trafiğinden ayrılması.	Zorunlu / kısa süreli oturum çerezi
cf_clearance	Cloudflare	Güvenlik doğrulamasının (challenge) başarıyla geçildiğinin kaydedilmesi.	Zorunlu / kalıcı, sınırlı süreli
_cfuvid	Cloudflare	İstek sınırlama (rate limiting) kurallarının uygulanması; hizmet kesintilerinin önlenmesi.	Zorunlu / oturum çerezi
localStorage kayıtları	acilkurye.com (birinci taraf)	Yalnızca kullanıcı arayüzü tercihlerinin (örneğin bir bilgilendirme kutusunun kapatılmış olması) hatırlanması.	Çerez değildir; tarayıcıda saklanır, sunucuya gönderilmez.

Çerez adları, işlevleri ve süreleri barındırma sağlayıcısının kendi güvenlik politikaları uyarınca değişebilir. Bu nedenle yukarıdaki liste bilgilendirme amaçlı olup, güncel durumu tarayıcınızın geliştirici araçları üzerinden her zaman doğrulayabilirsiniz.

7. Tarayıcı Yerel Depolaması (localStorage / sessionStorage)

Yerel depolama, verinin çerezlerden farklı olarak her istekte sunucuya gönderilmeksizin yalnızca tarayıcınızda saklanmasını sağlayan bir tarayıcı özelliğidir. Sitemizde yerel depolama, varsa yalnızca görünüm ve arayüz tercihlerinizin hatırlanması gibi işlevsel amaçlarla ve sınırlı ölçüde kullanılır. Bu kayıtlar:

• Kimliğinizi belirlemeye elverişli veri içermez ve reklam amacıyla kullanılmaz,
• Şirketimizin sunucularına iletilmez ve tarafımızca merkezî olarak toplanmaz,
• Gönderi, teslimat veya fatura bilgisi barındırmaz,
• Tarayıcı ayarlarınızdan “site verilerini temizle” seçeneğiyle her zaman silinebilir.

8. Çerezlerin Hukuki Sebebi

Kişisel Verileri Koruma Kurumunun Çerez Uygulamaları Hakkında Rehber’i uyarınca, hizmetin sunulabilmesi için kesinlikle gerekli olan çerezler bakımından açık rıza aranmamaktadır. Sitemizde kullanılan çerezler bu kapsamda olup, KVKK’nın 5. maddesinin ikinci fıkrasındaki şu hukuki sebeplere dayanılmaktadır:

1. KVKK m.5/2-(c): Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması,
2. KVKK m.5/2-(ç): Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerin uygulanabilir olduğu ölçüde),
3. KVKK m.5/2-(f): İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (güvenlik, kötüye kullanım ve saldırıların önlenmesi).

Açık rıza gerektiren analitik veya reklam çerezleri sitemizde kullanılmadığından, hâlihazırda bir çerez onay bandı (cookie banner) üzerinden rıza toplanmamaktadır.

9. Çerezler ile Kurye Hizmetimiz Kapsamında İşlenen Verilerin Ayrımı

Kurye ve hızlı gönderi taşımacılığı faaliyetimiz kapsamında; gönderici ve alıcıya ait ad-soyad, adres, telefon numarası, gönderi içeriğine ilişkin beyan, teslim kaydı (teslim alanın adı ve teslim zamanı), kurye görevlendirme ve güzergâh bilgileri gibi veriler işlenebilmektedir. Bu veriler internet sitemizdeki çerezler aracılığıyla toplanmaz; taşıma sözleşmesinin kurulması ve ifası ile ilgili mevzuattan doğan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla, operasyonel sistemlerimiz, çağrı merkezimiz ve gönderi uygulamamız üzerinden işlenir.

Buna göre acilkurye.com üzerindeki çerezler:

• Gönderi içeriği, teslimat adresi veya alıcı telefonu gibi taşımaya ilişkin verileri toplamaz,
• Kurye personelinin ya da araçların konum verisini işlemez; gönderi takibi yalnızca hizmetin ifası amacıyla gönderi sistemimiz üzerinden yürütülür,
• Gönderi geçmişinize dayalı bir profil oluşturmaz ve bu bilgiyi reklam hedeflemesinde kullanmaz,
• Kurumsal müşteri sözleşmelerine, cari hesap veya fatura kayıtlarına erişim sağlamaz.

Site üzerinden telefon, e-posta veya benzeri bir kanal aracılığıyla tarafımıza teklif ya da bilgi talebi iletmeniz hâlinde, bu talep çerezlerden bağımsız olarak ilgili iletişim kanalı üzerinden ve KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.

Ayrıca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca ticari elektronik iletiler yalnızca onayınızın bulunması hâlinde gönderilir; sitemizdeki çerezler ticari elektronik ileti gönderimi veya ileti hedeflemesi amacıyla kullanılmaz.

10. Çerezler Yoluyla Elde Edilen Verilerin Aktarımı

Çerezler yoluyla elde edilen teknik veriler (IP adresi, tarayıcı ve işletim sistemi bilgisi, istek zaman damgası gibi), site altyapısının çalıştırılması amacıyla barındırma ve güvenlik hizmeti sağlayıcımız tarafından işlenebilir. Bu kapsamda gerçekleşen yurt dışı aktarımları, KVKK’nın 9. maddesi ile Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılmasına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümleri ve bu düzenlemelerde öngörülen uygun güvenceler çerçevesinde yürütülür.

Veriler; reklam, satış veya profilleme amacıyla üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz ve devredilmez. Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuata dayalı talepleri ile hukuki uyuşmazlıklarda savunma hakkının kullanılması hâlleri saklıdır.

11. Saklama Süreleri ve İmha

Oturum çerezleri tarayıcının kapatılmasıyla, kalıcı çerezler ise ilgili çerez için tanımlanmış süre sonunda kendiliğinden silinir. Trafik ve güvenlik kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen asgari saklama süreleri boyunca muhafaza edilir; sürelerin dolmasının ardından Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik ile Şirketimizin saklama ve imha politikası uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Mevzuatta öngörülen süreler zaman zaman değişebildiğinden, uygulanacak süreler her hâlde yürürlükteki düzenlemelere göre belirlenir.

12. Çerez Tercihlerinizi Nasıl Yönetebilirsiniz?

Çerezleri dilediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan silebilir veya engelleyebilirsiniz. Aşağıda yaygın tarayıcılar için genel yönlendirmeler yer almaktadır; menü adlandırmaları tarayıcı sürümüne göre değişebilir.

12.1. Google Chrome

1. Sağ üstteki üç nokta menüsünden Ayarlar bölümünü açın.
2. Gizlilik ve güvenlik > Üçüncü taraf çerezler (veya Çerezler ve diğer site verileri) adımını seçin.
3. Çerezleri engelleme düzeyini belirleyin veya Tüm site verilerini ve izinlerini görüntüle seçeneğiyle acilkurye.com kayıtlarını silin.

12.2. Apple Safari

1. macOS’ta Safari > Ayarlar > Gizlilik menüsünü açın.
2. Tüm çerezleri engelle seçeneğini işaretleyin veya Web Sitesi Verilerini Yönet ile ilgili kayıtları kaldırın.
3. iOS/iPadOS’ta Ayarlar > Safari > Geçmişi ve Web Sitesi Verilerini Sil adımını izleyin.

12.3. Mozilla Firefox

1. Menüden Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik bölümünü açın.
2. Gelişmiş İzlenme Koruması düzeyini (Standart, Sıkı, Özel) belirleyin.
3. Çerezler ve Site Verileri altından Verileri Temizle veya Veri Yönet seçeneğini kullanın.

12.4. Microsoft Edge

1. Üç nokta menüsünden Ayarlar bölümünü açın.
2. Çerezler ve site izinleri > Çerezleri ve site verilerini yönetme ve silme adımını seçin.
3. Gerekirse Gizlilik, arama ve hizmetler altından izleme önleme düzeyini yükseltin.

12.5. Zorunlu Çerezlerin Engellenmesinin Sonuçları

Tüm çerezlerin engellenmesi hâlinde sitemizin içeriğine erişmeye devam edebilirsiniz; ancak güvenlik doğrulaması (bot koruması) tekrar tekrar karşınıza çıkabilir, sayfa yüklenmeleri yavaşlayabilir veya bazı isteklerin geçici olarak engellenmesi söz konusu olabilir. Bu durum, güvenlik altyapısının doğal bir sonucudur. Acil gönderi taleplerinizi her hâlükârda 0850 480 16 00 numaralı telefondan 7/24 iletebilirsiniz.

13. Gönderi ve Sipariş Sistemi Hakkında

Gönderi oluşturma ve takip işlemleri, https://gonderi.acilkurye.com/kurye adresindeki ayrı bir uygulama üzerinden yürütülmektedir. Söz konusu uygulama, işlemin gerçekleştirilebilmesi için oturum yönetimi ve güvenlik amaçlı kendi teknik çerezlerini kullanabilir. Bu Çerez Politikası öncelikli olarak acilkurye.com için düzenlenmiş olup, ilgili uygulamada geçerli olan bilgilendirmeler o uygulama içinde ayrıca sunulur. Taşıma hizmetine ilişkin sözleşmesel bilgiler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

14. Veri Güvenliğine İlişkin Tedbirlerimiz

ISO 27001 ve ISO 22301 belgelerimizin gerektirdiği yönetim sistemleri çerçevesinde; internet sitemizde uçtan uca şifreli bağlantı (HTTPS/TLS) kullanılmakta, altyapı düzeyinde bot ve saldırı koruması uygulanmakta, teknik kayıtlara erişim yetkisi görev gereği sınırlandırılmakta ve KVKK’nın 12. maddesi uyarınca gerekli idari ve teknik tedbirler alınmaktadır. Statik yayın modeli, sitede işlenen veriyi asgari düzeyde tutarak veri minimizasyonu ilkesinin uygulanmasını da kolaylaştırmaktadır.

15. İleride Analitik veya Ölçümleme Araçlarının Eklenmesi Hâlinde

Şirketimiz, hizmet kalitesini artırmak amacıyla ileride ziyaretçi istatistiklerini ölçen bir analitik çözüm kullanmaya karar verebilir. Böyle bir durumda:

• Bu Çerez Politikası; aracın adı, amacı, çerez isimleri, saklama süreleri ve veri aktarımı bilgilerini içerecek şekilde önceden güncellenecektir.
• Açık rıza gerektiren her türlü çerez için, siteye ilk girişte reddetme seçeneği kabul seçeneğiyle eşit kolaylıkta sunulan bir çerez onay mekanizması devreye alınacaktır.
• Rıza verilmediği sürece zorunlu olmayan çerezler cihazınıza yerleştirilmeyecek; verdiğiniz rızayı dilediğiniz an geri alabileceksiniz.
• Reklam ve profilleme amaçlı üçüncü taraf izleme teknolojilerinin kullanılmaması yönündeki yaklaşımımız korunacaktır.

16. İlgili Kişinin Hakları ve Başvuru Yolu

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, mevzuattaki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de öngörülen yöntemlerle iletisim@acilkurye.com adresine ya da [DOLDURULACAK] adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK’nın 13. maddesinde öngörülen süre içinde ve kural olarak ücretsiz şekilde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret talep edilebilir. Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, KVKK’nın 14. maddesinde öngörülen süreler içinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.

17. Politikanın Güncellenmesi ve Yürürlük

Bu Çerez Politikası; mevzuat değişiklikleri, Kurul kararları veya sitemizde kullanılan teknolojilerdeki değişiklikler nedeniyle güncellenebilir. Güncel metin daima /cerez-politikasi/ adresinde yayımlanır ve yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Sitemizi kullanmaya devam etmeniz, güncel politikayı incelemiş olduğunuz anlamına gelir.

18. İletişim

Çerez uygulamalarımıza ilişkin her türlü soru, görüş ve talebiniz için 0850 480 16 00 numaralı telefondan veya iletisim@acilkurye.com e-posta adresinden 7/24 bize ulaşabilir; ayrıca iletişim sayfamızdaki kanalları kullanabilirsiniz.